门店客情处理不到位、邀约客户时的话术运用不到位导致的。在你认为这是对顾客们的优待时，顾客却认为这是让人消费的套路。如何才能留住顾客，让顾客对门店念念不忘呢？首先我们要了解门店的客情。

什么是客情

多数皮肤管理中心的顾客分为：

• 短期客情

• 长期客情

• 有效客情

短期客情

是指首次进店的顾客对于门店的印象指数低，导致后续邀约时失败。

比如：门店进行活动促销时，不少顾客是冲着礼品与优惠进店，体验护理后效果不如预期明显，顾客就会降低对于门店的印象指数，导致顾客成为短期客情。

建议：客户首次进店，建议推荐见效快的项目（除了使用激素产品），让顾客感受到肉眼可见的效果，从而与她们建立新的有效客情关系。

长期客情

是指偶尔进店的顾客，这类顾客对于门店印象指数并不高，属于不会定期进行皮肤管理的群体。

比如：面部出现痘痘、色斑、敏感等问题顾客会选择到这家门店，但面部没出现问题，就不会进行皮肤管理。

建议：客户进行护理时，皮肤管理师要用话语告诉顾客定期皮肤管理的重要性，从而增加顾客与门店之间的粘性。

有效客情

是指门店能够留住顾客，并且能拥有顾客带人的客情，这类皮肤管理中心是切实解决顾客的肌肤问题，顾客对门店具备十足的依赖和信任感。

比如：肌肤出现痘痘敏感问题，第一时间想到的是到门店进行皮肤管理，或是朋友有皮肤问题困扰也会推荐朋友上门。

不少皮肤管理中心都处于短期客情的现状，而要想做到有效客情的标准，就需要不断进修和提升专业技术，以此更好地解决客户肌肤问题。

明白了什么是客情关系，那如何有效地建立客情关系，下一篇，小瀛将具体为您阐述，敬请期待！

以上就是小瀛总结的客少、邀约不到是什么原因导致的，大家可以参考一下。

希望小瀛能够为各位皮肤管理中心准老板们提供一些帮助。如果你有开皮肤管理中心的想法，但却苦于没有完整的皮肤管理开店准备方案，不妨来跟我们沟通一下。