上一篇小瀛给大家整理了客户管理-客户分户，那这一次让小编给大家继续讲讲客户分层、客户分类。

客户分层

客户管理有2个首要问题：

1.客户怎么分

2.客户怎么管

清楚客户基本情况，安排专人维护后，就可以根据客户的层级来进行细分管理。分层的方法有很多种，可以按照年龄群体划分，也可以按照品项来划分。

据数据库营销研究所Arthur Hughes的研究，客户数据库中有三个神奇的要素。这三个要素构成了数据分析的指标：最近一次消费(Recency)，消费频率(Frequency)，消费金额(Monetary)。

将客户进行梳理后，分成A、B、C、D四类：

A类客户

客户的资产总量大且购买意愿较强，能在短期内可以实现销售的客户，名列前茅的高端客户，约占业绩总量的20%；

B类客户

资产总量中等，有一定的产品购买消费意向的客户；客户的资产总额较大，消费意向不明显的客户；

C类客户

资产质量一般，消费意向也一般的客户；

D类客户

尚未了解具体资产总量与消费意向的、有待激活的潜在客户。

初级美业人易犯的错误就是：每个客户都一视同仁。

其实，每位客户对门店业绩所贡献的价值都不同，不同层级的客户提供不同类别的服务，特别是优质客户就需要更优质的维护。

客户分类

客户分类的意义，在于区分客户为有效还是无效用户，根据种类的划分和重要性程度，来决定联络的频率，让客户管理工作更有效。

按照客户的状态可以将客户分为以下4类：潜在客户、新客、老客户、流失客户。

潜在客户

是指对门店的产品或项目有需求和购买动机，有可能买但还没有产生购买的人群。

新客户

是指对门店的产品或项目进行首次尝试性购买的人群。

老客户

是指对门店的产品或项目持续的、指向性的重复购买，按照客户与门店的亲疏程度。

老客户可以分为：重复购买客户、忠诚VIP客户。

流失客户

这类客户曾经是企业的客户，但是由于种种原因，长时间不回应及不再购买门店产品的客户。

对客户做好分类，确定客户的类型，采用不同的“唤醒策略”，有针对性、策略性地对不同的客户进行挖潜，进而通过调整客户结构，挖掘客户需求。

客户管理人员应从一开始就建立客户分类的意识，学会对客户进行分类管理以及针对性的维护尤为重要。

在这里我们了解了在客户管理中我们应该如何去做好客户分层、客户分类。那么下一篇，小瀛将为您阐述下一个内容，主要也是常用的：客户分群，请敬请期待！

以上就是小瀛总结客户管理中的客户分层、客户分类，希望小瀛能够为各位皮肤管理中心准老板们提供一些帮助。

如果你有开皮肤管理中心的想法，但却苦于没有完整的皮肤管理开店准备方案，不妨来跟我们沟通一下。