拓客的本质是留客，留客的目的是升单

“留客”至关重要，对客户进行有效的管理，是皮肤管理中心发展的核心，不然任何的拓客活动都只是走过场。

业绩想提升，先学会客户管理

客户管理，已经成为皮肤管理中心经营过程中重要组成部分。职缺？可以招聘；缺产品？可以采购；缺服务？可以提升培训；只有客户，需要通过稳健经营才能建立良好客情。成功的客户管理，能让门店在相同的成本下获得更高的利润。

新客要增量，老客要增值，要想把业绩做强，无非两点：一是稳住原有的老客，二是不断把新客变成老客。

根据“四分钻石法则”：客户分户、客户分层、客户分类、客户分群，可以对客户进行有效管理。

针对不同的客户进行分类、分层、分群、分级挖潜，为之后的营销工作打好良好的基础。

l 客户分户

分户的本质是要做到“人人要管户 ，户户有人管”。即客户要分到对应的人员，内外联动，职责明确，实现客户无缝对接。

顾客分户是“四分钻石”模型的基础，客户在有专人对接维护的基础上，后续分层、分类、分群工作才可以推进下去。

那么，如何进行“客户分户管理”呢？
首先要安排专门的人员做好客户档案，客户信息登记一般要包括以下2个部分：

ON.1、硬件档案（重要性20%）：

姓名、性别、民族、年龄、住址、电话、预算金额、消费产品款号。

ON.2、软件档案（重要性80%）：

性格取向、个人喜好、娱乐爱好、经济情况、在店年限、成交理由、不成交理由、消费频率等。

Tips：分户管理是一个动态调整的过程。

一方面，新增客户要及时落实人员进行维护；另一方面，若员工维护不周，特别是优质客户，应及时调整给更合适的人员进行管理；另外分户管理需要兼顾公平与效率。

完善的客户档案，既能帮助你对客户了如指掌，也易于管理。为顾客提供有针对性服务，让客户对服务形成信任甚至是习惯，获得长期稳定的客户群也是门店制胜的重要条件。